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IT桌面支持

上海市 全职 1-3年 工资面议 大专及以上
发布时间:2019-05-30 14:07:18
职位描述

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责

  

Resolve client technical issues (tier1):

解决用户技术问题(第一层 )  

Provide support by phone, email and on-site to determine root cause of technical problem based on client input and remote management technology

根据用户输入或远程管理技术 ,及电话,邮件或现场的方式来提供技术支持

Provide remote technical support for hardware (desktop, laptop, drivers, monitors, mobile handheld devices and MFD/printers) and software (computer operating systems, internally developed applications, internet applications, and various drivers)

对硬件(台式机,笔记本,显示器,移动设备,打印机)及网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币软件(操作系统,内部开发的应用程序 ,网络应用和各种驱动) 提供远程技术支持

Interact with internal and/or external escalation groups to resolve complex technical issues

协同内部外部的升级组解决复杂的技术问题

Record all service requests and/or incidents in the corporate service management tool (ServiceNow) and follow the defined global processes in its use

在总部服务管理网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币工具(Service Now)中记录所有服务需求/问题, 并且按照定义的全球流程来进行管理

Escalate the ticket to corporate team if necessary and follow up the ticket status

如果需要将问题上报给总部团队 并跟踪问题的进展

Recommend current supported software applications and hardware appropriate to best meet client requirements

合理的推荐现有支持的网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币软件应用和应将给到用户以满足他们的需求

Acquire and maintain knowledge on newly purchased and existing supported desktop software, hardware, and systems

在新购买的或现有的桌面网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币软件,硬件和系统中获得及维护知识

Work on tasks to develop and/or address process improvements, training, knowledge transfer, reports, and documentation

从事流程改善的开展和提出,培训 ,知识转移,报告及文档等工作

Assist with the testing of new or upgraded PC software and hardware releases as requested

根据需要 ,协助完成新的或升级的电脑网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币软件和硬件的测试

  


JOB QUALIFICATIONS 岗位资质

1. Knowledge / Education 网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币背景

- Bachelor's degree OR education equal to a 4 year degree 本科或相当于4年学位的网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币

2. Job Experience 工作经验

- Minimum of 2 years’ experience supporting desktop computers in Helpdesk and/or Desktop tiered environment. 至少两个电脑桌面支持的经验

- Formal training or certification in a strategic technology platform – example, ITIL v3 Foundation and Microsoft 获得过技术平台一些正式培训或证书 – 如ITIL V3,微软

3. Skills / Competencies 技术能力

- English speaking and writing skill are required 英语说和写能力

- Skilled in personal computer hardware and software in a business environment. 个人电脑和网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币软件的技能

- Experience with three or more of the following: Windows 7/Window10, Outlook 2016 (Exchange), remote management tools, active directory administration, virtual private network (VPN), office productivity tools including Office 365suite, web-based applications including Internet Explorer 11 and networking (TCP/IP)

三年或更多网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币的如下工作经验 : Window7/Window10, Outlook 2016(Exchange),远程管理网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币工具,Active directory administration, 虚拟专用网络(VPN),Office 系列网上手游棋牌,棋牌app开发,棋牌游戏送20万金币工具 包括 Office  365, 基于网络的应用包括 Internet Explorer 11 和 网络( TCP/IP)

4. Others 其他

- Strong communication and interpersonal skills 较强的沟通和人际 交往技能

- Analytical problem solving skills 问题分析解决技能

- Ability to handle multiple tasks  处理多项任务的能力

            


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黄易

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上海市上海市闵行区上海市闵行区浦星路789号10号楼

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